TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
Timeless, operado por CHOIZ XCALE HEALTH, S.A. DE C.V. (el “Responsable” o “Timeless”)
- RFC: CXH230209QV4
- Domicilio: Ciudad de México, México
- Contacto: hi@gotimeless.ai
Última actualización: Febrero 2026
Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma Timeless (sitio web y/o aplicación) y la contratación de la membresía anual Timeless (el “Servicio”). Al aceptar estos Términos al momento de compra o registro, celebras un acuerdo legal con CHOIZ XCALE HEALTH, S.A. DE C.V. (“Timeless”, “nosotros”).
1. Elegibilidad
El Servicio está disponible solo para personas mayores de 18 años. Al aceptar estos Términos, declaras que cumples este requisito y que tienes capacidad legal para obligarte.
2. Descripción del Servicio
Timeless ofrece una membresía anual que incluye, según el plan contratado:
- Un (1) estudio de laboratorio al año, coordinado a través de la plataforma, con procesamiento por laboratorios terceros (ver Sección 7).
- Acceso a resultados y herramientas de visualización/organización dentro de la plataforma.
- Acompañamiento médico por chat y/o video, dentro de la plataforma.
- Timeless IA, que puede educar y brindar recomendaciones basadas en la información disponible del usuario, con limitaciones relevantes (ver Sección 5).
2.1 Planes
Timeless ofrece dos planes. En ambos planes se incluye un estudio anual; lo que varía es el nivel de profundidad del análisis/acompañamiento y/o funcionalidades específicas mostradas en la plataforma al momento de compra. La descripción comercial vigente en tu checkout/landing forma parte del alcance del Servicio.
3. Cuenta, acceso y uso permitido
Para usar el Servicio podrás necesitar crear una cuenta y proporcionar información verdadera, completa y actualizada. Te comprometes a:
- no usar el Servicio para fines ilícitos;
- no interferir con el funcionamiento de la plataforma;
- no intentar acceder a sistemas, cuentas o datos sin autorización.
Podemos suspender o cancelar tu acceso si detectamos uso indebido, fraude, violaciones a estos Términos o riesgos para la seguridad del Servicio.
4. Comunicaciones y soporte
Soporte y comunicaciones operativas: hi@gotimeless.ai
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora CDMX), excepto días festivos.
5. Avisos médicos importantes (No emergencias)
Timeless ofrece herramientas de bienestar, prevención y acompañamiento. Timeless no es un servicio de emergencias. Si presentas una urgencia médica, llama al 911 o acude al servicio de urgencias más cercano.
5.1 No sustitución de atención médica presencial
El Servicio no sustituye una evaluación médica presencial cuando sea necesaria. Siempre debes tomar decisiones de salud en conjunto con un profesional de la salud, especialmente ante síntomas nuevos, graves o persistentes.
5.2 Timeless IA (limitaciones)
Timeless IA puede brindar información educativa y recomendaciones generales basadas en datos disponibles. Timeless IA no prescribe medicamentos ni emite indicaciones para medicamentos de receta. La información generada por IA puede contener errores u omisiones, y debe considerarse como apoyo informativo, no como diagnóstico definitivo.
5.3 Acompañamiento médico
Los médicos que brindan acompañamiento dentro de Timeless son empleados de Timeless. Aun así, el Servicio no garantiza resultados clínicos específicos, ya que dependen de múltiples factores individuales.
6. Precios, pagos e impuestos
- La membresía es anual.
- Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA (salvo que se indique expresamente lo contrario en checkout).
- El pago se realiza únicamente con tarjeta a través del procesador de pagos que Timeless habilite.
Timeless puede actualizar precios para compras futuras. Los cambios no afectan compras ya realizadas.
7. Laboratorios y toma de muestra
Timeless coordina la agenda dentro de la plataforma, pero los estudios se procesan por laboratorios terceros independientes, actualmente incluyendo Laboratorio Médico del Chopo y/o Salud Digna (cada uno, el “Laboratorio”).
- El Laboratorio es responsable de la toma de muestra, procesamiento y emisión de resultados conforme a sus prácticas y estándares.
- Timeless puede actuar como canal digital para entrega de resultados al usuario, sujeto a la aceptación de los documentos correspondientes (p. ej., liberación de resultados).
8. Cancelaciones y reembolsos
8.1 Regla general
Puedes solicitar cancelación y reembolso de la membresía solo si aún no te has realizado el estudio.
Para efectos de estos Términos, se considera que “te realizaste el estudio” cuando se toma la muestra en el Laboratorio (la “Toma de Muestra”). Agendar una cita, por sí solo, no se considera Toma de Muestra.
8.2 Cómo solicitarlo
Debes solicitar cancelación y reembolso escribiendo a hi@gotimeless.ai desde el correo asociado a tu cuenta, incluyendo tu nombre completo y comprobante/fecha de compra.
8.3 Si ya hubo toma de muestra
Una vez realizada la Toma de Muestra, no hay reembolso.
8.4 Procesamiento del reembolso
Si procede, el reembolso se procesará al mismo método de pago. Los tiempos de reflejo dependen del banco/emisor de tu tarjeta.
9. Compartir información fuera de la plataforma (Magic Link)
Timeless puede permitir que el usuario comparta ciertos resultados o información con terceros (por ejemplo, un médico externo) mediante un enlace o mecanismo similar (“Magic Link”).
El usuario es responsable de:
- elegir cuidadosamente a quién comparte la información; y
- comprender que, una vez compartida fuera de Timeless, el tratamiento de esos datos por terceros queda sujeto a sus propias políticas y responsabilidades.
10. Propiedad intelectual
La plataforma, marcas, logotipos, software, textos, diseños y demás contenidos de Timeless están protegidos por leyes aplicables y son propiedad de Timeless o de sus licenciantes. No adquieres ningún derecho de propiedad por el uso del Servicio.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley aplicable:
- Timeless no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido o libre de errores.
- Timeless no es responsable por decisiones tomadas exclusivamente por el usuario con base en información del Servicio, incluyendo recomendaciones educativas o de IA.
- Timeless no asume responsabilidad por actos u omisiones de Laboratorios terceros, ni por la exactitud o tiempos de entrega de resultados emitidos por dichos terceros, salvo que la ley disponga lo contrario.
Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables del consumidor conforme a la legislación aplicable.
12. Cambios al Servicio o a los Términos
Podemos actualizar el Servicio o estos Términos por razones operativas, legales o de seguridad. Cuando sea razonable, notificaremos cambios materiales por medios dentro de la plataforma o por correo. El uso continuo del Servicio después de la entrada en vigor de cambios implica aceptación de los Términos actualizados.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes aplicables en México. Para cualquier controversia, las partes se someten a la competencia de los tribunales de Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
14. Contacto legal
Para asuntos legales relacionados con estos Términos: hi@gotimeless.ai