Términos y condiciones

Vigente desde octubre de 2025.

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Los siguientes Términos y Condiciones regulan la relación entre “TIMELESS” y el Usuario (conforme se define más adelante), respecto al acceso y uso del sitio web gotimeless.ai/mx, dominios principales y conexos (en lo sucesivo, “El Sitio”), así como a toda la información o servicios prestados en México a través de El Sitio.

El presente documento constituye un contrato de adhesión para el uso de El Sitio, celebrado por una parte por CHOIZ Xcale Health, S.A. de C.V. (en adelante, “CHOIZ”) —titular del grupo al que pertenece la marca TIMELESS— y por cualquier Usuario. Todas las disposiciones aquí contenidas son legalmente vinculantes entre el Usuario y CHOIZ; dispuestas por el artículo 1803 del Código Civil Federal. En caso de no aceptar en forma absoluta y completa los presentes Términos y Condiciones, el Usuario deberá abstenerse de acceder, utilizar y observar El Sitio y/o cualquier servicio que ofrezca TIMELESS. En caso de que el Usuario viole o incumpla alguna consideración expresada en estos Términos y Condiciones, CHOIZ/TIMELESS podrá cancelar su uso, así como excluir al Usuario de futuras operaciones y de su base de datos de registro, sin perjuicio de tomar las acciones legales correspondientes.

En caso de que el Usuario acceda y utilice El Sitio, se considera una absoluta aceptación de los términos aquí establecidos.

TIMELESS puede modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento; recomendamos su revisión regularmente. Si implementamos cambios importantes, le notificaremos de forma oportuna según las circunstancias (por ejemplo, mostrando un aviso destacado en El Sitio o mediante correo electrónico). En algunos casos, le notificaremos anticipadamente, y su uso continuo del servicio una vez implementados los cambios constituirá su aceptación de los cambios.

1.1 Sobre los Servicios.

El Sitio ofrece un servicio online integral de salud que incluye: (i) cuestionarios clínicos y de estilo de vida; (ii) coordinación de estudios de laboratorio para paneles de biomarcadores; (iii) interpretación médica por profesionales de la salud en México; y (iv) la generación de un protocolo/plan de acción personalizado (alimentación, ejercicio, descanso y suplementación). El servicio se brinda a través de telemedicina y otros canales digitales de seguimiento.

El Usuario reconoce que El Sitio actúa como canal entre la intervención de un médico especializado y la coordinación de estudios de laboratorio; TIMELESS no brinda garantías acerca de la veracidad de la información de los Usuarios, de las recomendaciones realizadas por los médicos intervinientes, ni de cualquier demora o contingencia en procesos a cargo de terceros. TIMELESS no asume responsabilidad alguna por el uso de El Sitio en forma diferente a los presentes Términos y Condiciones.

EL USUARIO RECONOCE Y ACEPTA QUE TIMELESS SE RESERVA EL DERECHO DE RECHAZAR CUALQUIER SOLICITUD DE REGISTRO COMO USUARIO, ASÍ COMO SUSPENDER O DAR DE BAJA A CUALQUIER USUARIO A SU EXCLUSIVO CRITERIO Y SIN NECESIDAD DE EXPRESIÓN DE CAUSA, NO GENERANDO ELLO DERECHO A INDEMNIZACIÓN ALGUNA PARA EL USUARIO.

1.2 Datos Recabados.

Para efectuar el registro en El Sitio, el Usuario deberá facilitar los siguientes datos:

I. Nombre completo;

II. Fecha de nacimiento;

III. Correo electrónico, teléfono;

IV. Estado de salud;

V. Historial clínico.

Dichos datos serán utilizados únicamente para la facilitación en la prestación de los servicios descritos anteriormente y en ningún caso serán utilizados para una finalidad distinta.

Los Usuarios deberán aceptar el consentimiento informado para el uso de la teleconsulta, que contiene la siguiente información:

El Usuario declara haber recibido en forma clara, precisa y adecuada la información relevante de las tareas a desempeñar por el personal médico mediante El Sitio de TIMELESS. El Usuario comprende que este consentimiento autoriza la práctica de telesalud mediante la cual el Usuario interactúa con el personal médico en forma remota. Adicionalmente, el Usuario aquí reconoce que toda la información médica será tratada con la debida confidencialidad y reserva, cumpliendo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.

2. Nombre de Usuario, Contraseña y Seguridad.

Para poder utilizar El Sitio, es necesario contar con dieciocho (18) años o el mínimo de edad legal para contratar por sí mismo en México. No podrán utilizar El Sitio las personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad (salvo a través de su padre, madre o tutor legal) o Usuarios que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente.

El término “Usuario” se refiere a toda aquella persona que entre, se registre, realice o intente utilizar cualquiera de los servicios a través de El Sitio. El ingreso a El Sitio y la solicitud de registro conllevan la aceptación tácita y, en su caso, expresa por parte de los Usuarios a los presentes Términos y Condiciones, así como al tratamiento de sus datos personales conforme a lo señalado en este documento y las Políticas de Privacidad disponibles en El Sitio.

A través de El Sitio, usted debe registrarse y proporcionar información exacta y completa; todos los datos solicitados son de carácter obligatorio para el cumplimiento de las finalidades señaladas. La omisión o falsedad en cualquiera de ellos tendrá como consecuencia el rechazo de la solicitud de registro del Usuario o la suspensión del servicio en cualquier momento.

TIMELESS tratará los datos personales con finalidades de evaluación, análisis, uso, manejo, aprovechamiento, transferencia, disposición y almacenamiento por cualquier medio y cualquier acceso que TIMELESS hará de dicha información para el cumplimiento del objeto y fines de los servicios proporcionados.

TIMELESS se reserva el derecho de dar de baja cuentas en caso de violación a los presentes Términos y Condiciones o cualesquiera otras políticas de TIMELESS.

Si desea eliminar su cuenta, podrá hacerlo a través de los pasos señalados en El Sitio. Si necesita ayuda o desea ponerse en contacto con nosotros, podrá hacerlo a través del correo electrónico hi@gotimeless.ai.

3. Planes del Servicio.

El Usuario se suscribirá a una membresía anual, renovable, seleccionará el plan que corresponda y seguirá los pasos que establece El Sitio. El Usuario deberá ingresar los datos de pago del precio aplicable al uso del servicio en El Sitio. Los precios incluyen IVA.

Los Usuarios comprenden que TIMELESS no es responsable por cualquier demora o inconveniente en el pago del servicio atribuible al banco emisor, procesadores de pago o al propio Usuario.

TIMELESS se reserva el derecho de modificar los precios en el futuro a su criterio. En tal caso, los nuevos precios entrarán en vigor a partir del momento en que se encuentren publicados en El Sitio.

Promociones: TIMELESS podrá realizar cambios sin aviso previo sobre promociones y descuentos.

4. Licencia.

Se le otorga y concede al Usuario el derecho no exclusivo, revocable y no transferible de ver y utilizar El Sitio de conformidad con los Términos y Condiciones que aquí se estipulan.

Esta licencia no incluye derecho alguno de reventa ni de uso comercial de ninguno de los servicios de TIMELESS ni de sus contenidos; derecho alguno a compilar ni utilizar lista alguna de productos, descripciones o precios; derecho alguno a realizar ningún uso derivado de los servicios de TIMELESS ni de sus contenidos; a descargar o copiar información de cuenta alguna para el beneficio de otra empresa; ni el uso de herramientas o robots de búsqueda y extracción de datos o similar. TIMELESS y sus licenciantes, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos se reservan cualquier derecho que no esté expresamente comprendido en estos Términos y Condiciones.

No está permitida la reproducción, duplicación, copia, venta, reventa o explotación de ningún tipo de los servicios de TIMELESS ni de parte alguna de los mismos con fines comerciales, en cada caso sin previo consentimiento por escrito otorgado por TIMELESS.

El Usuario sólo podrá imprimir y/o copiar cualquier información contenida o publicada en El Sitio para uso personal; queda prohibido el uso comercial de dicha información.

La reimpresión, publicación, distribución, asignación, sublicencia, venta, reproducción electrónica o por otro medio, parcial o total, de cualquier información, documento o gráfico que aparezca en El Sitio, para cualquier uso distinto al personal no comercial le está expresamente prohibido al Usuario.

5. Cancelaciones.

Los servicios presentados en El Sitio están exclusivamente destinados a los Usuarios mayores de 18 años o menores de edad con la autorización de su padre, madre o tutor legal que cumplan las especificaciones contenidas en estos Términos y Condiciones. TIMELESS se reserva el derecho de cancelar cualquier servicio por:

Reembolsos y estudios de laboratorio. No hay reembolsos una vez que el paciente ya se realizó los estudios de laboratorio. Si el Usuario solicita cancelar antes de hacerse los estudios, podrá solicitar el reembolso a través de los canales habilitados.

La cobertura del servicio es nacional (México).

6. Límite de Responsabilidad e Indemnidad de TIMELESS.

El Usuario manifiesta que los datos que proporciona en El Sitio son ciertos, y deslinda de responsabilidad alguna a TIMELESS en caso de que el uso de estos datos perjudique en forma alguna al Usuario y/o a cualquier otra persona.

El Usuario es responsable de la información que proporciona y de seguir con las indicaciones o tratamientos que se le proporcionen; la responsabilidad de TIMELESS solo se limita a los servicios prestados en El Sitio.

La información publicada en El Sitio puede incluir imperfecciones técnicas o errores tipográficos. En ningún caso TIMELESS será responsable por las pérdidas, daños o perjuicios de cualquier tipo que surjan por el acceso y el uso de la información contenida en El Sitio.

TIMELESS brinda los servicios “EN LA CONDICIÓN EN LA QUE SE ENCUENTRAN” y “EN LA MEDIDA EN QUE SE ENCUENTREN DISPONIBLES”. Asimismo, dentro del mayor alcance permitido por ley, TIMELESS específicamente exime su responsabilidad por todas las demás garantías, ya sea expresas, implícitas u obligatorias, relativas a los servicios, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad y adecuación para un fin determinado o daños indirectos. Asimismo, TIMELESS no garantiza o hace algún tipo de declaración acerca del uso o de los resultados del uso de los servicios en términos de precisión, exactitud, confiabilidad u otros.

El Usuario acepta de manera expresa e irrevocable que, en el supuesto de que ocurra un evento de mala praxis o negligencia, TIMELESS se encuentra exenta de cualquier responsabilidad. TIMELESS no garantiza bajo ningún supuesto que lo prescripto por el médico interviniente sea exitoso; del mismo modo, no garantiza que cualquier medicamento prescrito sea idóneo o que no produzca efectos secundarios para el Usuario.

No emergencias. TIMELESS no proporciona atención de emergencias médicas. Ante una urgencia, el Usuario debe acudir de inmediato a servicios de emergencia o llamar a los números locales de atención inmediata.

Actos de terceros. La extracción y procesamiento de muestras a cargo de Laboratorio CHOPO u otros proveedores es responsabilidad de dichos terceros. TIMELESS no asume responsabilidad por incidentes, retrasos, errores o daños derivados de tales procesos.

Uso prohibido. Ningún Usuario podrá utilizar los servicios ni la información publicada en El Sitio para: (a) modificar, desmontar, descompilar, preparar trabajos derivados, realizar ingeniería inversa o intentar acceder de alguna otra forma al código fuente de El Sitio; (b) utilizar los servicios a sabiendas o de forma negligente de forma que suponga un abuso, interferencia o interrupción de las redes de TIMELESS, sus cuentas o los servicios; (c) participar en actividades ilegales, fraudulentas, falsas o engañosas; (d) transmitir a través de El Sitio cualquier material que pueda infringir la propiedad intelectual y otros derechos de terceros; (e) construir o comparar un producto o servicio de la competencia, o copiar cualquier característica, función o gráfico de El Sitio y los servicios ofrecidos por TIMELESS; (f) utilizar los servicios para comunicar cualquier mensaje o material que sea acosador, difamatorio, amenazador, obsceno, indecente o que sea ilegal de cualquier otra forma, que derive en una responsabilidad civil, o que constituye o fomente una conducta que pueda constituir un delito, bajo cualquier ley o reglamento aplicable; (g) cargar o transmitir cualquier software, contenido o código que dañe o tenga intención de dañar, deshabilitar, destruir o afectar adversamente el desempeño de los servicios de alguna forma o que dañe o tenga intención de dañar o extraer información o datos de otro hardware, software o redes de TIMELESS o de otros Usuarios o El Sitio o los sistemas de seguridad de TIMELESS; (h) utilizar los servicios de cualquier manera que contravenga cualquier política de TIMELESS o de alguna forma que suponga una infracción o incumplimiento a cualquier ley aplicable, de las cuales el Usuario reconoce que es responsable de su observancia y cumplimiento durante la utilización de los servicios.

Limitaciones de uso para el Usuario. El Usuario no puede reproducir, revender ni distribuir los servicios ni ningún informe o datos generados por los servicios o información publicada en El Sitio con ningún fin a menos que se le haya permitido hacerlo específicamente en un acuerdo escrito independiente con TIMELESS. No puede ofrecer a terceros el uso ni permitir que éstos utilicen los servicios adquiridos por el Usuario; ni mostrar en ningún sitio web o publicar de otra manera los servicios o cualquier contenido publicado en El Sitio; tampoco puede generar ingresos derivados de los servicios ni utilizar éstos para desarrollo, producción o marketing de un producto o servicio.

Indemnidad. Los Usuarios se comprometen a indemnizar y mantener indemne a TIMELESS frente a cualquier acción o reclamo (a) planteado por terceros, ya sea judicial, extrajudicial o administrativo, en materia civil, comercial, penal o laboral, que surja en relación con cualquier incumplimiento o supuesto incumplimiento de las obligaciones de los Usuarios y/o por incumplimiento de cualquier ley o reglamentación aplicable; y (b) planteado por cualquier persona física o autoridad gubernamental con motivo de la violación de cualquier ley o reglamentación sobre protección de datos. Dicha indemnidad incluirá todos los gastos y costos (incluidas las costas legales y honorarios de abogados), para la defensa de cualquier reclamo o acción que pudiera haberse planteado o pueda plantearse en el futuro en su contra, así como resultado de cualquier sentencia o sanción impuesta en el marco de lo expuesto anteriormente.

Los Usuarios también se comprometen a mantener indemne a TIMELESS, sus directores, funcionarios, empleados y/o representantes frente a cualquier reclamo de médicos registrados y/o terceros con motivo de falsedad en la declaración o hechos o actos ilícitos reales o verificados, incluso cuando surja por omisión o negligencia. La obligación que surge en virtud del presente incluirá todos los costos y gastos (incluidos los honorarios profesionales) que TIMELESS pueda haber incurrido en el marco de su defensa.

7. Fallas en el sistema.

TIMELESS no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida a los Usuarios que se llegaren a generar por fallas en El Sitio o sus servidores. Tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del uso de éste. Los Usuarios no podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago o entrega, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en El Sitio.

No se garantiza el acceso y uso continuo e ininterrumpido de El Sitio, ya que éste podrá, por causas de reparación, mejora y/o cualesquiera otras, no estar disponible; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor velocidad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad a TIMELESS.

8. Protección de Datos Personales.

Lo invitamos a que revise nuestra Política de Privacidad, la cual, en observancia a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, es puesta a su disposición en gotimeless.ai/mx/politicas-privacidad. De igual modo, TIMELESS (perteneciente al grupo de CHOIZ Xcale Health, S.A. de C.V.) se obliga a preservar y proteger la información confidencial que pertenezca y se genere con el Usuario, así como los medios en que dicha información sea contenida y de los cuales provenga, tomando todas las medidas que sean necesarias, incluso con sus empleados y representantes, a fin de que la misma sea manipulada debidamente y de ninguna forma divulgada, en cumplimiento a las obligaciones contenidas en la normativa aplicable.

9. Marcas y Propiedad Intelectual.

TIMELESS es una marca perteneciente al grupo CHOIZ Xcale Health, S.A. de C.V.. El Usuario reconoce que CHOIZ/TIMELESS es propietario (o licenciatario autorizado) de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre las marcas, logotipos, nombres comerciales, diseños, interfaces, textos, contenidos, dashboards, algoritmos y, en general, de todos los elementos y contenidos que integran El Sitio gotimeless.ai y sus dominios conexos. Por lo tanto, no podrán usarse ninguno de dichos derechos sin licencia o autorización previa y por escrito.

El Usuario se obliga a no modificar, copiar o de cualquier forma alterar El Sitio. Queda expresamente prohibido al Usuario la reproducción o distribución para otros fines, así como la transformación, realización de obras derivadas de cualquier tipo, comunicación pública, extracción, reutilización o cualquier uso de los servicios o cualquiera de sus partes.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción.

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, así como para todo aquello que no esté estipulado en éstas, las partes se someten a la legislación de los Estados Unidos Mexicanos, a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México.

Este documento se emite en idioma español (México), que prevalecerá en caso de conflicto con cualquier traducción.