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Políticas de privacidad

Última actualización: Febrero 2026

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

Timeless, operado por CHOIZ XCALE HEALTH, S.A. DE C.V. (el “Responsable” o “Timeless”)

Última actualización: Febrero 2026

Este Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

1) Datos personales que recabamos

Timeless podrá recabar las siguientes categorías de datos personales:

a) Identificación y contacto: nombre, fecha de nacimiento, sexo, correo, teléfono y datos de facturación.

b) Cuenta y uso: credenciales, actividad en la plataforma, preferencias, información de soporte y registros técnicos (logs).

c) Pagos: información necesaria para procesar pagos con tarjeta (Timeless no almacena el número completo de tarjeta; el procesamiento se realiza mediante terceros).

d) Datos personales sensibles (salud): resultados de laboratorio (biomarcadores), información de salud que ingreses, y datos de salud generados o utilizados para prestarte el Servicio (“Datos de Salud”).

e) Estudios externos: archivos y resultados previos que cargues a la plataforma (p. ej., sangre, orina, genéticos).

f) Datos de dispositivos y apps conectadas: datos que decidas sincronizar desde integraciones (p. ej., bienestar, actividad, sueño, frecuencia cardiaca u otros, según lo que habilites).

2) Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias):

  1. Crear y administrar tu cuenta en Timeless.
  2. Procesar la compra de la membresía anual y gestionar cobros, confirmaciones y atención al cliente.
  3. Coordinar agenda y logística para toma de muestra y/o prestación de servicios con terceros relacionados al Servicio.
  4. Integrar y ponerte a disposición resultados de laboratorio en la plataforma (cuando aceptes los documentos aplicables, incluyendo liberación de resultados).
  5. Brindarte acompañamiento médico por chat y/o videollamada dentro de Timeless.
  6. Operar funcionalidades de Timeless IA, reportes e insights con base en la información disponible para prestarte el Servicio.
  7. Permitir carga/organización de estudios externos y sincronización de datos de dispositivos si tú lo habilitas.
  8. Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridad competente.

Finalidades secundarias (no necesarias):

  1. Enviarte comunicaciones de marketing, novedades, encuestas o promociones.

  2. Enviarte comunicaciones personalizadas (por ejemplo, contenido, recordatorios, recomendaciones y sugerencias) que pueden basarse en tus Datos de Salud, tales como biomarcadores, resultados de laboratorio, estudios externos que cargues y/o datos de dispositivos conectados, con el fin de hacer más relevante la información que recibes.

  3. Analítica comercial y mejora de campañas.

Negativa / opt-out: Puedes solicitar en cualquier momento que dejemos de tratar tus datos para estas finalidades secundarias, incluyendo comunicaciones personalizadas basadas en Datos de Salud, escribiendo a hi@gotimeless.ai. La negativa no afectará la prestación del Servicio.

Preferencias de comunicación

Además del canal hi@gotimeless.ai, Timeless podrá incluir en correos comerciales un mecanismo para darte de baja (unsubscribe). La baja de correos no necesariamente desactiva otras comunicaciones operativas indispensables del Servicio (por ejemplo, confirmaciones de compra, mensajes de seguridad o avisos transaccionales).

3) Consentimiento para Datos de Salud (datos personales sensibles)

Los Datos de Salud son datos personales sensibles. Timeless recabará tu consentimiento expreso para tratarlos con el fin de prestarte el Servicio (finalidades primarias).

Las finalidades secundarias (incluyendo comunicaciones personalizadas basadas en Datos de Salud) son opcionales y puedes oponerte en cualquier momento conforme a la Sección 2.

4) Transferencias y categorías de terceros

Timeless podrá compartir datos personales (incluyendo Datos de Salud cuando corresponda y con los consentimientos aplicables) con las siguientes categorías:

a) Prestadores de servicios de salud y laboratorios (terceros independientes): para coordinación de citas, toma de muestra, procesamiento y emisión/liberación de resultados, cuando aplique.

b) Farmacias y operadores de surtido/entrega (si aplica): para gestionar pedidos y entregas de productos relacionados al Servicio, cuando el usuario lo solicite o lo habilite.

c) Proveedores tecnológicos (“encargados”): infraestructura en la nube, bases de datos, mensajería/correo, herramientas de videollamada (p. ej., plataformas como Google Meet), analítica, monitoreo de seguridad y soporte.

d) Procesadores de pago: para procesar cobros con tarjeta.

e) Autoridades competentes: cuando exista requerimiento legal válido.

Algunos proveedores tecnológicos pueden operar con infraestructura fuera de México.

5) Derechos ARCO y cómo ejercerlos

Puedes ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO), así como limitar el uso o divulgación, enviando un correo a hi@gotimeless.ai desde el correo asociado a tu cuenta, indicando:

6) Revocación del consentimiento

Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento enviando un correo a hi@gotimeless.ai. La revocación puede implicar que Timeless no pueda continuar prestando ciertas funcionalidades del Servicio (por ejemplo, visualización histórica de resultados o uso de integraciones).

7) Conservación (retención)

Conservaremos tus datos mientras tu cuenta esté activa y sea necesario para prestarte el Servicio. Posteriormente, podremos conservarlos de forma limitada/bloqueada por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, o anonimizarlos para fines estadísticos y de mejora del Servicio, cuando corresponda.

8) Cookies y tecnologías similares

Podemos usar cookies y tecnologías similares para funcionamiento, seguridad, personalización y analítica. Puedes deshabilitarlas desde tu navegador; algunas funciones podrían verse afectadas.

9) Seguridad

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tu información.

10) Cambios al Aviso

Podremos actualizar este Aviso. Publicaremos la versión vigente en [URL] indicando la fecha de última actualización.

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