Timeless es operado por CHOIZ XCALE HEALTH, S.A. DE C.V. En cualquier momento puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de Timeless y de los datos asociados a ella.
Cómo solicitar la eliminación
Puedes pedir que eliminemos tu cuenta de dos maneras:
- Desde la app (de forma inmediata): abre Timeless, ve a Perfil → Eliminar cuenta y confirma. Tu cuenta se elimina al instante y se cierra tu sesión.
- Por soporte: si no puedes usar la app, escríbenos por WhatsApp o al correo hi@gotimeless.ai, indicando el nombre y el correo asociados a tu cuenta.
La eliminación desde la app es inmediata. Las solicitudes por soporte las procesamos en un plazo de hasta 5 días hábiles.
Qué datos se eliminan
Al eliminar tu cuenta borramos de forma permanente tu perfil y los datos asociados a él, incluyendo tus biomarcadores y edad biológica, tus estudios de laboratorio, tu plan y recomendaciones, tu historial de órdenes y tus conversaciones con el equipo médico.
Qué datos podemos conservar
Por tratarse de un servicio de salud, podemos conservar cierta información durante el período que la ley nos obligue —por ejemplo, registros clínicos, datos de facturación y comprobantes— por motivos de cumplimiento legal, regulatorio y de prevención de fraude. Esos datos se guardan solo el tiempo exigido por la normativa aplicable y luego se eliminan. Para más detalle, consulta nuestra Política de Privacidad.